各部（所）:

　　现将《深圳市不动产登记中心试行服务大厅午间延时服务方案》印发给你们，请贯彻执行。

　　特此通知。

深圳市不动产登记中心

2018年8月10日

深圳市不动产登记中心试行服务大厅午间延时服务实施方案

　　根据市委市政府关于进一步优化营商环境，以及《市政务办关于窗口单位统一开展午间延时服务的通知》（深政务办［2018］251号）工作部署，为进一步方便申请人办事，满足申请人错峰办事、延时办事需求，结合我市不动产登记工作实际，特制定本方案。

　　一、工作目标

　　深入贯彻落实自然资源部窗口作风整治和省国土资源厅“双提升”行动部署，采取工作日午间延时预约服务方式，在午间12：00-14:00，为申请人提供“无差别”服务，营造更加优质服务、宽松、便捷、高效的不动产登记环境。

　　二、午间延时服务实施及服务时间

　　2018年8月13日起，工作日午间时间12:00-14：00。

　　三、午间延时服务地点

　　档案部窗口及各登记所服务大厅。

　　四、午间延时服务受理范围

　　（一）不动产登记业务现场咨询；

　　（二）不动产登记业务受理（不含抵押权注销登记，政策性住房上市换证登记，自然人姓名和身份证号码变更登记，不动产权证书和登记证明补发、换发登记，异议登记，注销异议登记，查封登记和注销查封登记）；

　　(三)不动产登记档案查询（含人工、自助）。  

　　五、工作措施

　　（一）档案部、各登记所要根据业务量，合理安排午间工作人员上班，开设必要的窗口，为申请人提供午间延时服务。

　　（二）质量督查部要根据各登记所午间受理量情况，合理安排放号量，并根据实际情况适时调整，进一步满足申请人不动产登记业务午间服务需求。

　　（三）申请人可通过登陆深圳市不动产登记中心官网或关注微信公众号“深圳不动产登记”等政务服务栏目，选择所需办理的业务进行预约，并按照预约时间到现场办理。信息管理部要对预约系统的预约时段进行调整，增加午间时段的预约时间，方便申请人预约午间段的预约办理号。

　　（四）各相关部（所）要协调安保公司或物业管理公司根据午间延时服务工作要求，适当调整安保、保洁、维修等人员工作时间，做好午间延时服务现场安保等工作，为申请人开辟午间休息区、配备休息座椅、空调冷气等配套功能。

　　（五）各部（所）要全力做好服务大厅午间延时服务保障，落实市政府午间延时服务要求。档案部、各登记所可灵活安排提供延时服务工作人员的上下班时间和就餐时间，工作人员上班时间为7小时/天。人事部要与档案部、各登记所做好午间延时服务人员配置等工作，确保午间延时服务措施落到实处。

　　六、工作要求

　　（一）加强组织，提高认识。各部（所）要高度认识开展午间延时服务工作的重要性和必要性，把开展午间延时服务工作作为落实自然资源部窗口作风整治和省国土资源厅“双提升”行动、提升服务水平的重要载体，加强组织领导，按照实施方案做好午间延时服务。

　　（二）加强协调，强化学习。各部（所）要立足本职，树立大局意识和责任意识，增强午间延时服务工作的科学性、针对性和实效性，加强日常工作的协调。提供延时服务人员要加强业务学习，争当多面手，对各项业务应积极主动学习、补充，尽力解决对交叉业务不熟悉的问题，提高午间延时服务工作效能。

　　 （三）大力宣传，有效推动。试行午间延时是我中心重要创新服务举措，要广泛利用报刊、杂志、电视台、电台、网络等各类新闻媒体，做好宣传引导工作，使申请人充分享受午间延时服务带来的便利。

　　（四）总结经验、完善机制。各部（所）要了解和掌握延时服务工作进展情况，及时发现、研究和解决工作中遇到的新情况、新问题，认真总结梳理经验做法，改进工作中存在的问题，不断提升午间延时服务水平。