为深入学习贯彻党的二十大精神，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求，落实全国自然资源和不动产确权登记工作会议部署，进一步深化便民利企改革和优化营商环境，登记中心开展寻找“最美不动产登记人”公益活动，遴选不动产登记系统的行业能手、服务标兵，树立先进典型，发挥示范引领作用，激励更多不动产登记工作者不断提高工作效能，提升服务水平。

　　张艺徽是登记中心福田登记所咨询窗口一名普通的工作人员。多年来，她兢兢业业，任劳任怨，默默坚守在忙碌、喧嚣的工作岗位上，始终将人民群众的满意作为工作的唯一标准，用实际行动践行基层不动产登记人的初心和使命，当好群众的贴心人、业务的实干人。

　　细心热情有亲和力 当好群众的贴心人

　　张艺徽工作认真、待人亲和，多次受到市民的好评。3月31日上午，张艺徽接待了一位60多岁的老人。老人前来咨询窗口了解办事流程和资料，张艺徽耐心地倾听每一个问题，以专业且易懂的语言进行详细解答。因担心老人记不住，她还找来一张便条，逐项将办事顺序、要点和资料记下，便于老人随身携带。她提示老人，来办理业务时可走绿色通道，无需预约或排队。“她热情待人，业务精通，认真耐心地解答我的问题，热心关怀我这位老人，令我非常感动。”老人对张艺徽细心热情的服务态度称赞有加，还特别建议登记中心“将福田登记所的先进事迹推广”。“办理不动产登记业务的群众，第一次来到登记服务大厅，肯定会有陌生感，不知道去哪里取号、排队、等待叫号，要先到哪个窗口，填哪些表格，需要哪些具体材料。窗口的工作性质就是做好服务，把人民群众的事办顺办好便是对我们最大的嘉赏。”张艺徽事后回应。

　　她表示，窗口是直接联系群众的桥梁，服务群众是窗口工作人员永恒不变的主题。窗口工作人员代表的不仅是个人，更是政府部门，其一言一行、一举一动都影响着党和政府在群众心目中的形象。

　　认真专业有责任感 做好业务的实干人

　　日常工作中，张艺徽总是热情接待前来办事的群众，提前了解群众需求，为其答疑解惑，最大程度地让办事群众少跑、少问、少等。

　　她擅于总结工作经验，积极主动地为群众排忧解难、解决具体问题。针对办事群众需求，她告知申办业务的申请材料、办理流程、办理时限及收费标准等内容，帮助和指导其填写表格、整理相关材料，并引导至对应窗口进行快速受理。当办事群众准备的材料不齐全时，她一次性告知申办业务的申请条件及需补齐的材料。遇到因不了解政策等原因而情绪激动的群众，她会耐心细致地做好解释工作，将群众的情绪安抚下来，再解答其咨询问题。张艺徽始终把群众的声音作为工作的第一信号，把群众满意度作为工作的第一标准。

　　当问及工作中的幸福时刻，张艺徽表示，工作时，听到群众一声声发自内心的感谢或称赞，就特别开心，觉得一切辛苦都值了。“别看窗口人员所接触的看似平凡细微，但对办事群众来说，可能是天大的事儿。”她用专业的知识、饱满的热情接待了一批批来访群众，解答了一个个大小问题，让办事群众感受到温暖，获得了服务，如吃下一颗“定心丸”。张艺徽，这位既平凡又不普通的窗口工作人员，正用她的点滴言行，感染着身边每一位不动产登记人。