深圳市规划和自然资源（国土）系统“局长信箱”自2010年上线运行以来，已走过了13个年头。2021年12月，秉持着善用科技手段为规划和自然资源系统工作提质增效的理念，市规划和自然资源局“局长信箱”迎来全新升级，实现了群众咨询投诉服务系统一体化。

　　“局长信箱”操作较为简单，登录我局官方网站（http://pnr.sz.gov.cn/），并在网页顶端展开“互动交流”选项，点击“咨询投诉”跳转至新页面（见图1），于左侧选取“局长信箱”便可进入页面。考虑到上述流程对于部分群众来说可能仍然繁琐，“局长信箱”也可以通过直接下拉到官网首页底部，扫描右下角二维码直接进入（见图2）。手机端、电脑（PC）端在联网条件下均可使用。

　　“局长信箱”办件办结时限为5个工作日，若市民群众提交的诉求事项属于深圳市规划与自然资源系统职能范畴，市规划和自然资源局工作人员第一时间办理，提出相应咨询或投诉的群众便可收到受理和回复提示短信。“局长信箱”运营过程中，将按照“接诉即办，透明高效”的原则，更快、更好地为群众解难题、办实事。